膠體磨前騰訊產(chǎn)品經(jīng)理，糗事百科創(chuàng)始人王堅(jiān)在《結(jié)網(wǎng)》一書的個(gè)人修煉部分，分享了自己關(guān)于如何面對(duì)逆境的心得，對(duì)于創(chuàng)業(yè)者與互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者有很強(qiáng)參考價(jià)值。
逆境和順境，是相對(duì)的概念。逆境不等于失敗，當(dāng)我們的產(chǎn)品處于高速增長(zhǎng)的時(shí)候，增速放緩可能就意味著逆境，但這個(gè)時(shí)候距離產(chǎn)品生命的終點(diǎn)還很遙遠(yuǎn)，而且產(chǎn)品可能再次恢復(fù)高速增長(zhǎng)。
貧賤夫妻百事哀，逆境可能會(huì)讓團(tuán)隊(duì)陷入猜疑和迷惘。技術(shù)同事指責(zé)產(chǎn)品同事瞎指揮走錯(cuò)了路，產(chǎn)品同事指責(zé)技術(shù)同事沒(méi)有按時(shí)完成項(xiàng)目錯(cuò)過(guò)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如果不及時(shí)采取一些措施，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就會(huì)因喪失興奮度而進(jìn)人消極怠工的狀態(tài)，這對(duì)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)才是真正的危機(jī)。
拿糗事百科來(lái)說(shuō)，籠絡(luò)一群喜歡分享糗事的用戶是需要長(zhǎng)時(shí)間積累的事情，而且很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)沒(méi)有任何經(jīng)濟(jì)回報(bào)。在運(yùn)營(yíng)糗事百科的過(guò)程中，我經(jīng)歷過(guò)沒(méi)人發(fā)帖自己到處找內(nèi)容的階段，租用的服務(wù)器被服務(wù)提供商擅自停掉服務(wù)的階段，糗事百科在搜索引擎中消失的時(shí)候突然冒出來(lái)很多克隆網(wǎng)站的階段，自己掏錢買服務(wù)器放在機(jī)房中托管的階段，服務(wù)導(dǎo)致很多用戶向我投訴的階段，很多爬蟲(chóng)過(guò)來(lái)偷內(nèi)容導(dǎo)致服務(wù)器過(guò)載的階段，等等。這些情況都不足以導(dǎo)致糗事百科死亡，但是它們會(huì)讓我想「要不要繼續(xù)運(yùn)營(yíng)下去」這個(gè)問(wèn)題。在逆境中，人一旦放棄，產(chǎn)品立即就死亡了，只要不放棄，產(chǎn)品就可以挺過(guò)來(lái)�；仡^看看過(guò)去，曾經(jīng)感覺(jué)像過(guò)山車一樣的逆境早已變得平坦，不再值得一提。
所以，團(tuán)隊(duì)的興奮度雖然難以量化，但并非虛無(wú)縹緲。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員不愿意接受新的工作任務(wù)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品改進(jìn)的時(shí)候，興奮度一定是出了問(wèn)題。如果團(tuán)隊(duì)成員都幫著產(chǎn)品想各種點(diǎn)子，而且在驗(yàn)證成功之后興高采烈并以更大的熱情投入工作，興奮度自然會(huì)保持在比較高的水平上。
如何保持團(tuán)隊(duì)的興奮度，戰(zhàn)勝逆境?我認(rèn)為有兩個(gè)法寶可以用，第一個(gè)是正反饋，第二個(gè)是信念。
正反饋
團(tuán)隊(duì)中不會(huì)缺少負(fù)反饋，服務(wù)器出現(xiàn)了故障需要緊急處理，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面的用戶口碑，老板對(duì)進(jìn)度不滿，對(duì)于團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，這些都是負(fù)反饋，這些問(wèn)題都需要去面對(duì)和解決。在應(yīng)對(duì)負(fù)反饋的時(shí)候，不要忽略了向團(tuán)隊(duì)傳遞正反饋。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的埋頭苦干，一個(gè)新功能終于發(fā)布了，在這個(gè)時(shí)候如果只是告訴團(tuán)隊(duì)成員，用戶認(rèn)為這個(gè)功能是狗屎，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)興奮度造成極大的破壞。應(yīng)該先把正面的反饋拿出來(lái)，比如日注冊(cè)用戶數(shù)增加了，有用戶好評(píng)出現(xiàn)了，讓團(tuán)隊(duì)得到成就感，然后再說(shuō)，部分用戶認(rèn)為這個(gè)功能不太理想，具體原因是......其中兩點(diǎn)問(wèn)題我們需要在后續(xù)階段進(jìn)行改善。只是換了個(gè)說(shuō)法，團(tuán)隊(duì)的興奮度就得到了保護(hù)甚至被激發(fā)。
Tony 經(jīng)常說(shuō)：新產(chǎn)品要盡快接觸用戶，要接觸到足夠多的用戶。只有擁有了自己的用戶群，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)才能獲得來(lái)自用戶的真實(shí)正反饋，也才會(huì)感受到海量用戶所產(chǎn)生的負(fù)反饋壓力，同時(shí)還能進(jìn)行測(cè)試和 CE，一舉多得。憋在產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的產(chǎn)品就好象被關(guān)在家里不讓上幼兒園的小孩，智商的發(fā)展會(huì)停滯的。
本文由膠體磨www.langtongjiexie.com提供
