膠體磨訊：踏入2012尚不足一周，由3Q為我們帶來的第一場沒有硝煙卻有火藥味的戰(zhàn)斗已經打響!這次騰訊首先坐不住，日前騰訊率先發(fā)布了公告，稱360安全衛(wèi)士存在刻意阻撓QQ電腦管家正常運行的行為，且溝通后未得到有效回應，建議用戶不要使用。這是繼去年7月后，3Q之間因軟件啟動問題發(fā)生的另一起同類事件。面對爭執(zhí)不斷的糾紛，3Q除了豐厚的財力支持外，擁有數量巨大的裝機量就是他們對峙的最大籌碼，中國數億網民的桌面利益已經被他們所套牢，任人魚肉。
即使去年年中沒有發(fā)生轟動全國的“3Q大戰(zhàn)”，騰訊和360兩家公司也是已是婦孺皆知的互聯網巨頭。他們最為理直氣壯的理由，就是冠冕堂皇的“一切為了用戶的利益”。“用戶利益”已經成為了他們干架的潘多拉魔盒，只不過這盒子打開之后，他們并非是保護用戶利益，而僅僅是搶奪用戶，為自己爭奪利益。他們的底氣到底從何而來?
騰訊成立不過十多年時間，已經成為中國服務用戶最多的互聯網企業(yè)之一，旗下產品線數十條，運營范圍除了即時通訊領域外，還包括網絡軟件、電子商務、網絡游戲、網絡增值等多個范疇。以其最為炙手可熱的產品QQ通信為例，截至2011年9月30日，活躍賬戶數量達到7.117億，最高同時在線賬戶數達到1.454億，要知道，全中國的網名數量也只是4.85億。而這些所有的服務，幾乎都可以通過一個QQ號來實現，一串數字貫穿了騰訊旗下所有的業(yè)務體系，也將數億網民的網絡活動捆綁起來，牽一發(fā)而動全身，可見騰訊那種所向披靡一般的影響力。
不過其對手，360也不是省油的燈。根據官方介紹，如果按照用戶數量計算，360已經成為中國互聯網第三大公司。而在安全領域，是中國第一大網絡安全公司。旗下產品同樣是走桌面應用路線，截至2011年6月底，360擁有3.78億用戶，旗下瀏覽器用戶數量達到2.09億，是僅次于IE的第二大瀏覽器。
兩大互聯網公司，兵戎相見不過就是為了屏幕上那一尺之地。由于雙方的一些產品，如電腦管家、瀏覽器等面向相同的用戶群體，而產品同質化又加劇了彼此之間的摩擦，故爭執(zhí)往來已是常事。國內知名電商專家中國諾網nuo.cn分析到，360利用其瀏覽器市場份額優(yōu)勢，其網址導航頁面已經將1.07億用戶的瀏覽器占領，可以左右龐大的流量走向，自然是底氣十足，這對于騰訊旗下產品，尤其是拍拍等商務推廣威脅甚大。且導航頁面里面的購物頻道，亦沒有關于騰訊購物產品的任何連接�？v使是從整個導航頁面而言，也僅有三個騰訊產品的連接，而且排名靠后，可見關于兩者利益之爭并非空穴來風。
3Q大戰(zhàn)由來已久，雖然每次都鬧得沸沸揚揚，但監(jiān)管方出于穩(wěn)定互聯網環(huán)境等多種因素考慮，不管對錯，每次都采取一刀切的方法息事寧人。對于雙方軟件互相沖突、惡意卸載等行為，已經屢見不鮮，互聯網利益說到盡頭，也就是商業(yè)利益的另一種表現形式而已。
但以脅持用戶利益為籌碼，讓用戶要么不用，要么只能選擇其一，這種水火不相容的抵制頗有一種“不是你死就是我活”的悲壯，是對自己產品如此有信心，還是破釜沉舟，對用戶寧缺毋濫?企業(yè)規(guī)模做得大，做決定時需要考慮的個中因素自然不一而盡，但這并不能成為無視客戶群體體驗的借口，忘記本源的企業(yè)在網民的輿論漩渦當中，不會走得很遠。
